Zablokovanie iPhonu po výmene dielu bolo chybou, ospravedlnil sa Apple

Chybové hlásenie s číslom 53, ktoré sa malo zobraziť stovkám majiteľov iPhonov po výmene dielu v neautorizovanom servise, bolo omylom. Apple sa užívateľom ospravedlnil a svoj diel viny priznal.

iPhone 5s, iPhone, touch id
Ilustračné foto
Autor:

Na začiatku februára sa na internete začali množiť početné sťažnosti majiteľov iPhonov, ktorí po výmene dielu v neautorizovanom servise skončili s chybovým hlásením zobrazovaným na displeji. Pod chybovým hlásením s číslom 53 sa ukrývalo upozornenie, že na zariadení bol použitý neoriginálny diel a preto ho viac nie je možné používať. Vymenený diel tak dokázal úplne znefunkčniť smartfón bez ďalšej možnosti jeho opravy.

Apple prehodnotil svoj prístup
Ak užívateľ diel vymenil na zariadení so staršou verziou operačného systému iOS, zmenu si na prvý pohľad nevšimol. Na neoriginálny diel upozornil iPhone až po tom, čo na ňom bol systém aktualizovaný na najnovšiu verziu iOS 9. Dotknutí užívatelia tvrdili, že chyba sa im objavila po tom, čo na telefóne vymenili displej spolu so snímačom odtlačkov prstov. Apple na silnejúcu kritiku zareagoval veľmi prozaicky s tvrdením, že týmto spôsobom len chránil bezpečnosť svojich zákazníkov. “Chyba Error 53 je výsledkom bezpečnostnej kontroly, ktorá bola vytvorená s cieľom chrániť našich zákazníkov,” dodal.

Blokovanie telefónu pri výmene dielu firma len testovala
Prídavná funkcionalita v iOS 9 testovala komponenty v zariadení a akonáhle niektorý z nich neprešiel bezpečnostným testom, zobrazilo sa spomínané chybové hlásenie. Netrvalo však dlho a Apple svoje pôvodné stanovisko prehodnotil. V týchto dňoch sa dotknutým užívateľom ospravedlnil a zdôvodnil, prečo sa chyba na displeji z ničoho nič začala objavovať. Firma tak urobila krátko po tom, čo sprístupnila softvérovú aktualizáciu, ktorá mala problém odstrániť. Majitelia “nefunkčných” zariadení ich môžu vďaka aktualizácii obnoviť cez iTunes.

“Ospravedlňujeme sa za vzniknuté problémy. Tento prvok bol súčasťou továrenského testovania a nemal mať vplyv na konečných zákazníkov. Zákazníci, ktorí na základe spôsobených problémov zaplatili za pozáručnú výmenu svojho zariadenia sa môžu obrátiť na zákaznícke centrum AppleCare so žiadosťou o náhradu vzniknutých výdavkov,” uviedol Apple.

Nabudúce si dá Apple väčší pozor na neinformovanosť zákazníkov
Aj napriek početnej kritike možno tvrdiť, že Apple sa pri pôvodne avizovanej ochrane spotrebiteľov rozhodol správne. Minimálne čo sa týka výmeny tak citlivého komponentu akým je čítačka odtlačkov prstov, ktorá je vstupnou bránou pre potvrdzovanie platieb a ďalším operáciám. Na druhej strane spôsob, akým si firma vynútila lojalitu používateľov k autorizovaným servisom bola neprípustná. Minimálne ak hovoríme o informovanosti zákazníkov. Tí o problémoch spojených s možnou výmenou komponentov nevedeli a Apple ich o tom vopred ani neinformoval. Ústupok je preto akýmsi pardónom, ktorý ale ešte neznamená, že Apple v budúcnosti podobnú ochranu opätovne nezavedie do praxe. Nabudúce si však už dá pozor na to, aby o tom ľudia vedeli.

© AUTORSKÉ PRÁVA VYHRADENÉ

Súvisiace články:

Kuba

Na Kube pribudnú desiatky verejných Wi-Fi sietí

25.09.2016 14:00

Internet je na Kube stále vzácnosťou. Vláda sa rozhodla rozšíriť zoznam verejných miest, na ktorých sa bude možné za poplatok pripojiť k Wi-Fi.

google, asistent, allo

Už aj Slováci sa môžu porozprávať s umelou inteligenciou od Google

24.09.2016 09:00

Aplikácia Allo ponúka inteligentného asistenta, ktorý v tichosti sleduje, čo si užívatelia píšu medzi sebou a všemožne im napomáha.

lenovo yoga inzercia

Niektoré z notebookov Yoga od Lenova nepovoľujú inštaláciu Linuxu

23.09.2016 09:00

Na niektorých notebookoch Yoga od Lenova nie je možné nainštalovať iný operačný systém než Windows 10. Na vine je vraj systém ukladania dát.

Miroslav Lajčák

Lajčák skončil v piatom hlasovaní v OSN tretí

26.09.2016 18:40

Minister zahraničných vecí a európskych záležitostí Miroslav Lajčák skončil v piatom indikatívnom hlasovaní BR OSN na post generálneho tajomníka OSN na treťom mieste.

migranti

Grécko vrátilo do Turecka cez 70 migrantov z ostrova Lesbos

26.09.2016 18:36

Loď európskej pohraničnej agentúry Frontex v pondelok previezla cez 70 imigrantov z gréckeho ostrova Lesbos do tureckého prímorského mestečka Dikili.

Bábkové divadlo na Rázcestí

Vrcholia prípravy na Bábkarskú Bystricu

26.09.2016 17:29

V divadelnom šapitó pod Pamätníkom SNP v Banskej Bystrici vyvrcholila prípravná časť Medzinárodného Festivalu Bábkárska Bystrica, ktorý sa začne 30. septembra 2016.

A110212 P43 SVAJCIARSKO

Švajčiari chcú pri práci uprednostniť svojich, Taliani ich varovali

26.09.2016 17:16

Predstavitelia Talianska varovali Švajčiarsko pred možnými následkami uprednostňovania Švajčiarov pri zamestnávaní.