Google musí v Európskej únii opätovne zmeniť svoj prístup a byť k užívateľom ústretovejší. Napriek tomu, že podľa dva roky starej smernice mala firma užívateľom ponúkať možnosť odmietnuť takzvané cookies, robila tak len s nevôľou. Ak totiž návštevník niektorej zo služieb Google chcel ukladanie cookies odmietnuť, musel tak urobiť v komplikovaných nastaveniach, ktoré boli všetko. len nie zrozumiteľné. Európska komisia na firmu zatlačila a prikázala jej, aby užívateľom umožnila súbory cookies jednoducho odmietnuť.
Takzvané súbory cookies sú vytvárané webstránkami, ktoré užívateľ navštívi. Okrem iného ukladajú informácie o histórii, a taktiež umožňujú zapamätať si, ak sa užívateľ na stránku prihlási alebo vráti. Cookies tiež rozpoznávajú a ukladajú aj ďalšie predvoľby, ako je zoznam navštívených stránok, nastavenia prehliadača či aktuálna poloha. Takéto súbory sú následne ukladané priamo vo webovom prehliadači a pri návšteve stránok má k nim prevádzkovateľ webu priamo prístup.
Google je dlhodobo známy tým, že sa snaží smernice ohýbať ako je to len možné. Aj pod hrozbou drakonických pokút. Naposledy mu pokutu vo výške 150 miliónov eur udelil francúzsky úrad na ochranu dát CNIL kvôli zavádzajúcemu a zmätočnému spôsobu, akým firma vynucovala prijatie, respektíve odmietnutie cookies. Kým ich prijatie bolo otázkou jedného kliknutia, odmietnutie bolo zložitejšie a užívateľ musel priamo v komplikovanom menu individuálne odmietnuť samostatné položky. Podľa francúzskych úradov bol tento asymetrický prístup protizákonný. Google sa napokon vzdal a po novom ponúkne Európanom tri možnosti – prijať všetko, odmietnuť všetko a viac možností.