Facebook je neústupný a od užívateľov komunikačnej platformy WhatsApp bude povinne žiadať súhlas s novými podmienkami používania služby. V nich sa okrem iného píše o tom, že WhatsApp bude s Facebookom zdieľať viac informácií o svojich užívateľoch. Zdieľať však nebude správy, informácie o hovoroch či skupinových četoch tak, ako sa mnohí obávali. Zmena podmienok by mala užívateľom umožniť kontaktovať firmy cez WhatsApp.
Po ohlásených zmenách v januári 2021 sa milióny užívateľov rozhodli WhatsApp opustiť a presunúť sa ku konkurencii. WhatsApp na margo kritiky uviedol, že sa stal obeťou dezinformácií, ktoré neodzrkadľujú skutočné plánované zmeny. Aj preto spustil rozsiahlu kampaň, v rámci ktorej sa snažil užívateľov primať k tomu, aby si svoje rozhodnutie ešte premysleli. V skutočnosti majú byť zmeny v podmienkach len kozmetické a nemajú sa výrazne líšiť od podobných zmien v minulosti. Bez súhlasu s nimi nebude možné službu po 15. máji používať.
Na druhej strane, množstvo užívateľov ani len netuší, aké dáta WhatsApp o nich archivuje už dnes. Medzi inými napríklad ukladá a s Facebookom aj zdieľa údaje o IP adrese, telefónnom čísle ale aj nákupoch, ktoré cez platformu užívateľ uskutočnil. Toto sa však týka len používateľov mimo Európskej únie a Veľkej Británie, kde platia prísnejšie regulácie.